近日，农行济南历下解放路支行以人性化服务成功帮助一位面部及身体严重烧伤的客户成功办理了业务，用实际行动诠释了“金融为民”的责任担当。
该客户因烧伤导致面容受损，在业务办理过程中无法通过系统人脸识别验证，面临业务办理难题。网点工作人员在了解情况后，迅速启动应急服务机制，秉持“特事特办、急事急办”的原则，一方面安抚客户情绪，另一方面积极与当地公安机关联动，通过多维度核实客户身份信息，确保业务合规性的同时最大限度保障客户权益。在网点与公安部门的高效协作下，仅用不到30分钟的时间便完成了身份认证流程，顺利帮助客户查询到所需账户明细，高效解决了客户的迫切需求。
业务办理结束后，客户对农行的贴心服务表示高度认可，连声称赞工作人员的专业与耐心。此次服务不仅体现了农行解放路支行员工的专业素养和应急处理能力，更展现了农业银行“以客户为中心”的服务理念和社会责任担当。
未来，解放路农行将继续践行社会责任，深化服务创新，为构建更有温度、更具包容性的金融服务环境贡献力量，让金融服务的阳光温暖每一个需要帮助的人。
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